大家好，如果您还对旅游接待礼仪不太了解，没有关系，今天就由本站为大家分享旅游接待礼仪的知识，包括旅行礼仪知识有哪些的问题都会给大家分析到，还望可以解决大家的问题，下面我们就开始吧！
本文目录
一、旅游接待礼仪的原则
1、第二章旅游接待人员的仪表礼仪18
2、第三节旅游从业人员的服饰要求32
3、之一节日常服务交往中的礼貌修养37
4、第四章旅游服务礼貌用语与语言艺术62
5、之一节旅游接待礼貌用语的特点和基本要求62
6、第二节旅游接待常用礼貌用语的规范运用66
7、之一节前厅、总台服务接待礼仪91
8、之一节导游接待礼仪的基本要求123
9、第七章旅游业其他环节接待礼仪138
10、第三节风景旅游区服务质量管理规范146
11、之一节涉外接待礼仪的基本原则187
二、在旅游接待工作中应注意哪些礼仪要求
-在正式、严肃的场合或客人尴尬、狼狈时，避免发笑或展示笑容。
-确保微笑不会干扰游客的谈话或休息，避免过度的笑声。
-不要机械地微笑，而是要真诚地表达友好。
-接待员通常不主动握手，除非游客主动伸手。
-注意主宾、职位、长幼关系，异 *** 握手时女士通常先伸手。
-握手要坚定，但不要过强，避免交叉握手或犹豫不决。
-握手时不戴手套，握手后不要擦手。
-行礼时眼睛应向下，避免翻眼皮。
-在鞠躬前后与对方保持适当的目光交流。
- *** 的鞠躬角度通常在15至30度之间。
-点头是一种非正式的礼节，搭配问候语使用。
-点头时应面带微笑，眼睛注视对方，点头一次即可。
-如果戴着帽子，应在点头行礼后戴上。
-接待礼仪是在接待过程中展现尊重宾客的礼节仪式。
-应体现宾客至上、礼貌服务的原则，让宾客感到被尊重和宾至如归。
-导游员和营业部接待员要各司其职，确保接待工作顺利进行。
-服装应整洁、大方，不宜过华或不适合运动。
-表情和态度应自然、亲切，语言要文雅并保持幽默感。
-尊重游客的风俗习惯和 *** *** 。
-提前到达 *** 地点，展示导游旗或标志。
-热情招呼游客，并在他们上车时提供帮助。
-清点游客人数时，避免不礼貌地用手指点。
-讲解时结合语言和适当的手势，避免命令式语气。
-结束旅游时，提醒游客携带物品，并表达感谢和惜别之情。
-尊重原则：将宾客的需求放在首位，满足他们的合理愿望。
-一视同仁原则：所有客人应受到平等的尊重和对待。
-热情原则：积极主动地满足游客的需求和心理需求。
-合宜原则：注意适度，保持社交距离，控制感情表达。
-宽容原则：对客人的礼仪失误要有宽容的态度。
-自律原则：在没有监督的情况下，自觉遵守礼仪规范。
三、旅游接待礼仪知识
旅游接待礼仪知识，随着我们生活质量的提高，越来越多的人喜欢出去旅游散心。而作为旅游接待人员或者导游，我们之一次接待旅游人员的时候，可能会疏忽掉一些利益和知识以及原则，来学习旅游接待礼仪知识
●在正规肃穆的场合、客人尴尬狼狈的场合、众人忧伤情绪低落的场合不要发笑或面带笑容。
●笑声不能影响游客的谈话和休息，不宜开怀大笑、朗声大笑。
●不能机械式呆板地对游客微笑致意。
●接待员一般不使用握手礼，只有在游客主动伸手时， *** 才能与其握手。
●握手时要区分主宾关系、职位关系、长幼关系等。
●异 *** 间握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手指，不可用力过大。
●忌贸然伸手。即使是左撇子，握手时也应伸出右手。
●忌目光漂移，心不在焉。握手时间不宜太久。
●忌同时和两人握手，忌交叉握手。
●忌出手犹豫、过慢或强行握手。
●不能带手套与他人握手。握手后忌用手帕、纸巾擦手。
●鞠躬时应摘掉帽子，行礼完毕后再戴上。
●弯腰行礼时眼睛要看地，不能向上翻眼皮。
●应注意弯腰前后与对方目光上的交流。
● *** 的鞠躬礼一般在15～30之间。
●点头是一种比较随意的礼节，在行礼时应同时说问候的话。
●点头时应面带微笑，面朝对方，眼睛注视对方，微微颔首。点头一次即可，不宜太多。
●如果戴帽子，应先脱帽点头行礼，完毕后再戴上。
在旅游服务礼仪中，接待礼仪是在接待工作过程中形成的尊重宾客的礼节仪式。接待宾客是旅游职业人员日常工作中最基本的内容，表现在迎客、待客、送客的各个环节中。
接待过程中应该体现宾客至上、礼貌服务的'接待礼仪，目的是让宾客有受到尊重、宾至如归的感觉，从而更好的树立旅游职业人员和组织的良好形象，以便于增进友谊，加强合作。
在旅游接待进行时，旅行社必须安排好接待工作，主要分为两部分接待。
之一，导游员接待。第二，营业部营业员接待。
(1)服装要整洁、整齐、大方，不能过分华丽。因带团旅游的缘故，可选择休闲装或运动装。女 *** 导游员不宜化浓妆，不宜穿过长或过短的裙子。
(2)表情自然亲切，态度和谐热情，语言文雅而不失幽默。
(3)接待游客后，先问候大家，然后向游客致欢迎词。
(4)尊重每位游客特别是不同国家、地区和少数民族游客的风俗习惯，尊重其 *** 和民族 *** 。
(5)提前到达接团地点或 *** 地点，并将导游旗或其他标志想游客展示。
(6)见到游客应主动、热情地招呼，游客上车时，应站在在门口协助游客下车。车门前迎候，等游客上完后，自己再上车。下车时，导下游员先下车。
(7)清点游客人数时，应默数，切忌不礼貌地用手指点游客。
(8)在车上或景点作讲解时，使用语言讲解的同时可辅助以手势，正确的手势应该是手自然伸出手心向背，五指自然并拢。与游客说话切忌使用命令口吻。
(9)结束旅游，欢送游客，应提醒游客带好自己的 *** 及行李物品，致欢送词时，应感谢游客对自己工作的支持与合作，表达惜别之情，希望下次在为大家服务。
现代旅游业强调“宾客至上”，要求把宾客放在首位，一切为宾客着想，主动热情地去满足宾客的各种合理需求和愿望。而在宾客所有的需求和愿望中，求尊重的需求，是最强烈和最敏感的，同时也是正常的、合理的和起码的要求，是宾客的权利。
服务工作中的“一视同仁”指所有的客人都应该受到尊重，在这一点上决不能厚此薄彼。具体运用礼仪时，可以因人而异，根据不同的交往对象，采取不同的礼仪形式，但是在对客人表示恭敬和尊重态度上一定要一视同仁。
能否积极主动解决客人的各种要求、满足客人的各种心理需求，是衡量旅游服务质量的一个重要标准，因此旅游活动中的礼仪行为应该是积极主动的。
现代礼仪强调人际之间的交往与沟通一定要把握适度 *** ，注意社交距离，控制感情尺度，应牢记过犹不及的道理。因此礼仪行为要特别注意在不同情况下，礼仪程度、礼仪方式的区别，坚持因时、因地、因人的合宜原则。
礼仪的宽容原则，指不过分计较对方礼仪上的差错过失。在旅游服务运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人，要多理解他人、体谅他人，切不可求全责备、斤斤计较，甚至咄咄逼人。
面对宾客提出的过分的甚至是失礼的要求，我们工作人员应冷静而耐心地解释，决不要穷追不放，把宾客逼至窘境，否则会使宾客产生逆反心理形成对抗，引起 *** 。
当客人有过错时，我们要“得理也让人”，学会宽容对方，让宾客体面地下台阶，保全客人的面子。在客人对我们提出批评意见时，本着“有则改之，无则加勉”态度，认真倾听。
礼仪的更高境界是自律，即在没有任何监督的情况下，仍能自觉地按照礼仪规范约束自己的行为。旅游工作者不仅要了解和掌握具体的礼仪规范，而且要在内心树立起一种道德信念和行为修养，从而获得内在的力量。
在对 *** 务中从自我约束入手，时时检查自己的行为是否符合礼仪规范，在工作中严格按照礼仪规范接待和服务宾客，而且做到有没有上级主管在场一个样，客前客后一个样，把礼仪的规范变成自觉的行为、内在的素质。
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